REGULAMENTUL Programului „Joc Responsabil” a S.A. „Loteria Națională a Moldovei”

Prezentul regulament este aprobat în contextul aplicării Legii nr. 291/2016 și stabilește cadrul de prevenire și reducere a efectelor negative asociate jocurilor de noroc, prin măsuri de informare, suport și responsabilizare.

1. Prezentare generală

• Programul „Joc Responsabil” oferă jucătorilor și angajaților reguli, recomandări și instrumente de prevenire a jocului problematic.
• Sunt vizate: protecția minorilor, limitarea accesului persoanelor neeligibile, asistența jucătorilor cu risc și instruirea personalului care interacționează cu publicul.
• Participarea la jocuri este benevolă, iar decizia privind timpul și sumele jucate aparține jucătorului.

2. Scopul Regulamentului

Regulamentul creează un cadru clar pentru implementarea măsurilor de joc responsabil și urmărește:

• prevenirea comportamentelor compulsive;
• educarea și conștientizarea riscurilor;
• acces la resurse de sprijin și asistență;
• protecția categoriilor vulnerabile;
• instruirea continuă a angajaților.

3. Principii și măsuri de realizare

Programul se bazează pe următoarele principii:

• participare benevolă;
• libertatea deciziei jucătorului;
• informarea clară a jucătorilor;
• neadmiterea minorilor;
• neadmiterea creditării pentru joc.

Participanții sunt obligați să respecte legislația, regulile de joc și regulamentele interne. Organizatorul oferă informații accesibile despre proceduri, limite și condițiile de participare.

4. Reguli de responsabilitate a părților implicate

• Jucătorul trebuie să cunoască faptul că jocul de noroc este divertisment, nu metodă de venit.
• Jucătorul își stabilește limite financiare și de timp și le respectă.
• Organizatorul afișează mesaje de avertizare, reguli clare și opțiuni de auto-restricționare.
• Personalul informează activ jucătorii despre riscuri, limite, autoexcludere și servicii de suport.

5. Strategii pentru abordarea responsabilă a jocurilor de noroc

• Setarea limitelor de buget, pierdere și timp.
• Pauze de joc și suspendare temporară a accesului.
• Restricționarea anumitor categorii de jocuri.
• Autoexcludere voluntară temporară sau permanentă.
• Solicitarea suportului specializat la nevoie, inclusiv prin email: jocresponsabil@lnm.md.

6. Instruirea personalului și asistența calificată jucătorilor

Instruirea angajaților care interacționează cu jucătorii este obligatorie și include:

• instruire introductivă;
• instruire periodică;
• instruire la necesitate.

Personalul este pregătit pentru identificarea semnelor jocului problematic, comunicare empatică, gestionarea cererilor de autoexcludere și prevenirea accesului minorilor.

7. Asistență pentru dependența de jocuri de noroc

Programul oferă servicii de suport gratuit și confidențial, prin telefon, online și direct. Jucătorii pot beneficia de:

• autoevaluare și identificarea nivelului de risc;
• consiliere și suport psihologic;
• monitorizarea progresului;
• orientare către resurse suplimentare.

Confidențialitatea datelor personale este obligatorie în toate etapele de asistență.

8. Autotestarea

Autotestarea este instrumentul prin care jucătorii își pot evalua rapid comportamentul de joc. Rezultatele ajută la identificarea timpurie a riscurilor și la orientarea către măsurile potrivite: limitare, pauză, autoexcludere sau solicitarea ajutorului specializat.

Contacte Program „Joc Responsabil”

• LINIA VERDE: (+373) 78 875 555
• Email: jocresponsabil@lnm.md

Conținutul este redactat conform materialelor „REGULAMENT AVIZAT Joc Responsabil 2025_v3” și „Ordin JR PROIECT”.